Kuidas telefoni teel kaupa müüa

Paljud ettevõtted näevad telefonimüüki ühe tõhusama müügitüübina. Telefonimüügi korral õnnestub operaatoril kliendiga tagasisidet luua piisavalt lühikese aja jooksul, et teda toote või teenuse kohta teavitada ja seda müüa. Kuid selleks, et telefonimüük oleks tõhus, peate teadma teatud reegleid toote või teenuse klientidega suhtlemiseks.

Kasutusjuhend

1

Tavaliselt jagatakse telefonimüük kahte tüüpi: kaupade ja teenuste müük ettevõttele (B2B) ja kaupade või teenuste müük otse üksikklientidele (B2C). B2B telefonimüük on üldiselt keerukam kui B2C telefonimüük. Kõne ettevõttele on esiteks teatud levitamine, mis teavitab klienti teatud toote kättesaadavusest ja selle kasulikkusest ettevõttele. Selle eesmärk on pidada kliendiga läbirääkimisi, kuna on ebatõenäoline, et raamatupidaja või muu isik, kes võib-olla teie tootest teie ettevõttes huvi tunneb, otsustab selle toote ettevõtte jaoks kohe osta.

2

Pole saladus, et paljudele ettevõtetele ei meeldi need, kes üritavad neile midagi telefoni teel maha müüa ja annavad sekretäridele korralduse operaatoritega mitte rääkida. Kuidas minna raamatupidaja juurde ja veelgi enam ettevõtte tegevjuhi juurde? Siin peate meeles pidama mitut viisi:

1. pole vaja selgelt öelda, et müüte üht või teist, vastutab selliste otsuste eest ja palub temaga ühendust võtta. Jällegi, ärge hakake kohe oma tootest rääkima.

Tulevikus on otsustajaga peetavate läbirääkimiste käigus teie eesmärk rääkida tootest ja kokku leppida. Oluline on meeles pidada, et teie vestluskaaslane on tõenäoliselt väga hõivatud ega kaldu teiega rääkima, seetõttu tuleks mõtteid öelda selgelt ja lühidalt.

3

B2C müügi eesmärk on toote või teenuse kiire müük ühe kõnega. Operaator ei pea mitte ainult klienti toote kohta teavitama, vaid peab ka lühikese aja jooksul talle tõestama, et see konkreetne toode on selle konkreetse kliendi jaoks vajalik. Kõnele peaks ideaaljuhul järgnema kohtumine kliendiga ja talle kaupade müümine. On väga oluline, et oleks võimalik kasutada klientidele mittestandardseid lähenemisviise ja kiiresti leida nende kohta teavet, mis aitab veenda klienti kaupa ostma. Näiteks peaks operaator, kes soovib müüa üsna kallist tolmuimejat, kuuldes toru teises otsas laste hääli, kasutama ära asjaolu, et kliendil on lapsi, ja rõhutama, et tolmuimeja puhastab vaibad nii hästi, et lapsed saaksid sellega mängida - Erinevalt teistest tolmuimejatest.

4

Oluline on valida kõne jaoks sobiv aeg. Parim on helistada firmale hommikul ja pärastlõunal, sest sel ajal tunnevad nii sekretärid kui ka juhid end kõige vabamalt. Korteritesse helistamine on targem päeval või õhtul pärast õhtusööki, kuid mitte liiga hilja.