Kuidas ostja keelduda

“Kliendil on alati õigus” - see on põhireegel, mis juhendab heauskseid müüjaid. Siiski jääb alati erand. Kui te ei saa mingil põhjusel klienti teenindada, tuleks temast keelduda. Pealegi tuleb seda teha asjatundlikult ja viisakalt.

Kasutusjuhend

1

Veenduge, et te ei saaks toodet sellele ostjale müüa. See peaks juhinduma seadusest, organisatsiooni põhikirjast või moraalsetest põhimõtetest. Näiteks enne tubakatoote ostmisest keeldumist peaksite veenduma, et ta pole jõudnud täisealiseks ja alles pärast seda öelge talle, et te ei saa teda teenindada.

2

Ole keeldudes eriti viisakas. Kahjuks võib nüüd väga sageli kohata ebaviisakust ja ebaviisakust. Pärast sellist suhtumist kaob soov uuesti poodi külastada. Teie keeldumise tulemus ei tohiks olla negatiivne suhtumine organisatsiooni, kus töötate.

3

Ärge mingil juhul tõstke oma häält ja ärge karjuge ostjale. Pidage meeles, et oma isikus olete ettevõtte esindaja. Enne kui tunnetele ja emotsioonidele õhku lasta, peaksite veenduma, et need ei mõjuta negatiivselt teie ettevõtte mainet.

4

Ärge võtke ostjat kui vaenlast. Ärge arvake, et ta soovib teile ebamugavusi või raskusi tekitada. Mida kahtlasem sa oled, seda keerulisem on sul sellest keelduda.

5

Selgitage põhjuseid, miks te ei saa seda või teist toodet ostjale müüa. Teie argument peaks olema selge ja loogiline, et klient saaks aru, miks nad keelduvad teda teenindamast.

6

Esitage ostjale tingimused, mille alusel saate teda teenindada. Näiteks võite öelda, et täna on teie pood juba töö lõpetanud, kuid homme sellistel ja sellistel tundidel teenindate meelsasti täna hilinenud klienti.

Pöörake tähelepanu

Kui ostja käitub vägivaldselt ega soovi teie selgitusi kuulata, pöörduge valvuri poole ja paluge tema esindajatel klient kauplusest välja viia. Samal ajal proovige end kontrolli all hoida, kuni abi tuleb appi.