Miks kliendid lahkuvad?

Kurb on vaadata, kuidas eilsed kliendid käivad poest või kontorist mööda ega taha isegi piiluda. Kui te ei analüüsi toimuva põhjuseid, ei saa ettevõte kasumit või see vajub ära.

1. Pole kliendibaasi Hea kliendibaas on eduka ettevõtte alus. Kliendikontakte koguv ettevõte saab turul eelise, kuna tuletab klientidele perioodiliselt meelde iseennast.2. Konkurentide tegevus Muud ettevõtted võivad sama toodet pakkuda, kuid parandavad müügiprotsessi. Selleks tutvustatakse võimalust tellida kaupu telefoni teel, Interneti kaudu; koju või kontorisse toimetamisega jne. 3. Toote vananemine Toote elutsükkel koosneb neljast etapist: turule sisenemine, kasv, küpsus ja langus. Kui toode läbib viimase etapi, väheneb ostjate aktiivsus järsult, sõltumata konkurentide tegevusest. Kaupluse ebaõnnestunud asukoht Aja väärtustavate klientide jaoks on poe asukoht kriitiline. Järk-järgult leiavad sellised kliendid muid võimalusi õige toote ostmiseks. Müüjate ebaviisakus pole kahjuks suutmatus klientidega suhelda nii harv juhus. Kliendid tunnevad end alandatuna ega taha poodi tagasi tulla. Müüjate ebapiisav kvalifikatsioon Ostja ei pea toote kohta kõike teadma, kuidas seda ühendada jne. Kui müüjad ei saa olla head konsultandid, toimub järgmine ost mujal. Puuduvad vajalikud makseviisid Et plastkaardilt raha mitte välja võtta, eelistavad kliendid mitte minna poodidesse, kus saate maksta ainult sularahas. Asendustoodete suur valik Asendustooted meelitavad madala hinna ja uute omadustega ostjaid. Autode asendajad - mootorrattad, jalgrattad, taksoteenused 9. Muud põhjused: turg muutub kiiresti, ilmnevad uued tootmise ja reklaamimise tehnoloogiad ning koos nendega ka uued põhjused klientide lahkumiseks. Olukorra selgitamiseks aitab endiste klientide küsitlus, kellega kontakte hoiti kliendibaasis. Et mitte kliente kaotada, peame aktiivselt tagasisidet hoidma, et reageerida vajaduste, maitse ja meeleolu muutustele õigel ajal.