Kriis: 6 sammu ettevõtte püsimajäämiseks!

Suur viga on samade toimingute tegemine, oodates samal ajal erinevaid tulemusi. Sageli kasutavad õitsengu ajastul ettevõtte juhid samu juhtimisvahendeid. Selles artiklis ütlen teile täpselt, millised sammud hoiavad ettevõtte pinnal püsima, kriisist üle elama ja tulevaseks kasvuks ette valmistama.

Kõik räägivad kriisist, aga kuidas see mõjutab teie ettevõtet?

Uute klientide arv väheneb? Kas püsikliente naaseb üha vähem? Kas keskmine arve väheneb? Tarnijad tõstsid hindu? Logistika on kallinenud? Kas laenu on raskem saada? Kas töötajad on meeskonnas demoraliseeritud, süda kaotanud, sünged tujud?

Kui see kõik puudutab teie ettevõtet, lugege artiklit lõpuni. Võib-olla leiate midagi enda jaoks kasulikku, saate rakendada mõnda minu antud soovitust ja olemasolevat olukorda parandada.

Niisiis, 6 sammu kriisis ellujäämiseks:

1. Kulude optimeerimine.

Pole ime, et nad ütlevad: "Ma ei kulutanud seda - ma teenisin selle ära!" Mida saab ja mida tuleks päästa:

Ebaefektiivse personali kohta. Tõepoolest, kriis on aeg, mil ettevõte vabaneb töötajatest, kes seda ei arenda ega tugevda, täites ballasti rolli. Koondatud töötaja koormus jaotatakse ülejäänud töötajate vahel palga väikese suurenemise korral. Suurem osa koondatud töötaja palgast jääb ettevõtte eelarvesse. Täiendav kokkuhoid on maksud ja muud mahaarvamised, mida ettevõte selle eest enam ei maksa. Jooksvate kulude juures. Kulude (transpordikulud, kirjatarbed, kodukeemia, kommunaalkulud jne) üle range kontrolli kehtestamine annab kiire tulemuse. Personali auhindade jagamisel. Kui teie ettevõttes on boonused seotud müügi või puhaskasumiga, sunnib nende näitajate langus keelduma boonuste maksmisest. Materjalide hankimise ja transpordi kohta. Kriisi ajal tasub laiendada oma tavapäraseid piire ja kaaluda teiste sama kvaliteediga tarnijate, vedajate ja muude eelarvematerjalide otsimist. Ettevõtteüritustel. Ärge loobuge pühadest üldiselt, see kahjustab veelgi meeskonna moraali. Kuid selleks, et asendada reis kallisse restorani maareisiga, on täiesti võimalik külastada keegliklubi või pidu töökohal.

2. Töötajate rehabilitatsioon.

Sõna otseses mõttes on taastusravi taastumine. Kriisiolukorras on vaja mitte ainult vabaneda hooletutest töötajatest, vaid ka aktiveerida neid, kes jäävad.

See eesmärk saavutatakse: - korporatiivse koolituse kaudu, - motivatsioonisüsteemi läbivaatamise ja tugevdamise kaudu, - kõige väärtuslikumate, tõhusamate töötajate pideva otsimise ja palkamise kaudu.

Kriisiaeg viib ettevõtete sulgemiseni ja vabastab töötajad, kellest võis unistada vaid majanduse rahulikumatel perioodidel. Ära jäta kasutamata võimalust meelitada neid oma ettevõttesse.

Personalikoolitus on alati tõhus, kuid kriisi ajal on see eriti vajalik. Teie töötajatel peavad olema kõige tõhusamad tehnikad klientide ligimeelitamiseks ja hoidmiseks, oskused nende kasutamiseks.

Motivatsioonisüsteem on teema, mida on selles artiklis väga raske avalikustada, kuid üks on kindel: kriisiolukorras peaks kepp olema pikem ja porgand magusam!

3. Reklaami tugevdamine!

Juhtide kõige tavalisem viga on rasketel aegadel oma reklaamieelarve kärpimine. Mida selline poliitika viib? Uute klientide arv on juba vähenenud, kasum on vähenenud. Reklaami puudumine toob kaasa asjaolu, et teie ettevõte unustatakse ja kliendi voog saab täielikult otsa. Ja see ähvardab ettevõtte hävitada.

Kui jälgisite reklaamikandjate tõhusust, jagage reklaamieelarve ümber. Investeerige rohkem meediasse, mis toob teile lõviosa klientidest. Vabanege ebaefektiivsetest reklaamiallikatest. Tugevdage sissisurundust, kui reklaamiraha pole piisavalt. Peaasi, et kliendid sind ei unustaks!

Kui raamatupidamist pole tehtud, on aeg seda tegema hakata. Õige reklaamimine ei tähenda ainult kulusid. See on teie investeering tulevasse kasumisse.

4. Kaupade ja teenuste kvaliteedi parandamine.

Lihtne öelda, raske teha! Jah, ma saan sellest aru. Kuid kriisis ühena paljudest püsimine on strateegia kaotamine. Kõik ressursid tuleks aktiveerida, et saada oma segmendi parimateks ettevõteteks. Kvaliteedi tagavad peamiselt kaubad ja inimesed. Ettevõtte jaoks kõige tõhusama personali ligimeelitamine, töötajate koolitamine ning parimate materjalide ja ressursside leidmine on miinimum, millest alates võite alustada, tipptasemele pürgides.

Vaadake oma äriprotsesse lähemalt: mida saaks kohe paremaks muuta, et tagada kaupade või teenuste kõrgem kvaliteet?

5. Teenuse kvaliteedi parandamine.

Kvaliteetne teenus pole vähem oluline ja võib-olla isegi rohkem kui kvaliteetne teenus. Klient võib teile kauba puuduse pärast andeks anda, kui te vabandate, asendate kauba ja annate ostjale moraalse kahju eest boonuse. Kuid ta ei andesta teie töötajate ebaviisakust ja ükskõiksust.

Hea teenus on oma kohustuste selge täitmine kliendi ees, tingimuste, hinna, müügi subjekti järgimine. See on teie töötajate südamlikkus ja viisakus, soov muuta ostuprotsess mugavaks ning tulemus ületab tema ootusi. See on tähelepanu kliendile ka pärast tehingu toimumist. See on rõhuasetus igale väikesele asjale, sest kvaliteetse klienditeeninduse osas pole tühiasi.

Kui rahul on teie kliendid teie pakutud teenusega? Kriis - aeg teada saada ja oma latt tõsta!

6. Kliendilojaalsussüsteemi tutvustus.

See punkt tuleneb otseselt eelmisest. Kuid tõstsin selle teadlikult esile, et rõhutada SÜSTEEMI kasutuselevõtu vajalikkust, mitte ühekordseid meetmeid konkreetse töötaja meeleolu jaoks. Mõelge, rääkige oma klientidega: võib-olla soovivad nad midagi enamat kui teie banaalne sooduskaart? Tõenäoliselt sooviksid need, kes on teie teenuseid juba pikka aega kasutanud või kaupu ostnud, teie ettevõttele pühendumise eest isiklikke tähelepanu märke?

Kui jagate püsikliente segmentideks, siis teate, milline neist naaseb teie juurde sagedamini kui teised, kes jätab külastuseks kõige suurema summa ja kes soovitab teid oma sõpradele ja tuttavatele. Ettevõttes väljakujunenud lojaalsussüsteem on tsiviliseeritud viis neid inimesi premeerida ja tänada!

Loodan, et see artikkel on teile abiks olnud. Kui leiate selles mõnda väärtuslikku ideed, siis rakendage need kohe! Soovin, et teie ettevõte mitte ainult kriisist üle ei elaks, vaid ka edu ja õitsengut saavutaks!

Jelena Trigub.