Kuidas teada saada tarbijate eelistusi

Tarbijate eelistused on oluline turunäitaja, mis annab teada toote asjakohasusest ja vajalikkusest. Nende andmete põhjal tehakse õiged prognoosid tootmise ja järgneva müügi kohta. Ilma korralike sotsioloogiliste uuringuteta on tarbija eelistusi keeruline välja selgitada.

Juhtumianalüüsid on olulised eelkõige tarbijate ootuste kindlaksmääramiseks. See kontseptsioon ütleb tootjale, mida lõppklient tegelikult soovib.

See kehtib eriti teenindussektori ja eriti keskmise suurusega ettevõtete kohta, kuna kapitali püsiva käibe säilitamine tiheda konkurentsi tingimustes pole nii lihtne. Väikeettevõtted tarbijate eelistustest eriti ei hooli, kuna sõltumatuid uuringuid ei tehta, kasutatakse ainult asjakohaseid, tuntud fakte. Noh, suured ettevõtted loovad ise suundumusi ja mõjutavad inimeste nõudlust, pakkumist ja soove.

Sotsiaalküsitlus

Turundajad aitavad välja selgitada tarbijate praegused eelistused, omades vajalikku kogemust ja teadmisi. Esimene tõsine relv võitluses usaldusväärsete andmete eest on sotsiaalne küsitlus, mille täpsus sõltub suuresti geograafilisest asukohast, rahvusest, religioonist ja muudest eluaspektidest, mis mõjutavad inimeste valikut. Muidugi on võimatu kõiki üle kuulata, andmete saamiseks kasutatakse näiteks 10 000 inimeselt saadud teavet.

Uuringu sisu ja vorm omavad suurt tähtsust. Küsimused on vaja sõnastada õigesti, häirimatult, kuid samal ajal peaksid need ka kauaoodatud vastused tooma. Igale inimesele 100 küsimuse esitamine ei toimi, seega tuleb ühendada lühidus ja kvaliteet. Vastavalt pidamisvormile saab need jagada veebiküsitluseks, dialoogiks promootoriga, avalikes kohtades vormide täitmisega.

Tarbijate eelistusi saab kujundada ka klienditeeninduse kaudu kõnekeskusele tagastades. See vorm sobib juba välja töötatud toote edasiseks täiustamiseks.