Kuidas klienti rahustada

Juhtub, et teie ettevõtte klient on toote või teenuse kvaliteediga rahulolematu. Ja kõik inimesed saavad reageerida erinevalt: keegi mõistab rahulikult, mida teha, ja keegi võib hakata karjuma ja vihastama. Ja selliste närviliste klientidega peate saama ka tööd teha.

Kasutusjuhend

1

Peaasi on mõista, et klient esitab kaebuse mitte teile isiklikult, vaid ettevõttele. Ärge võtke kõike oma kontole ja ärge mingil juhul tõstke vastuseks oma häält. Teie kui ettevõtte töötaja ja esindaja peaksite olema viisakas, rahulik ja korrektne, sest vastavalt teie käitumisele teevad nad järelduse kogu organisatsiooni kohta tervikuna. Lisaks on teie ettevõttele kasulik, kui need, kes kasutavad selle kaupu või teenuseid, on rahul, mistõttu on nii oluline pöörata erilist tähelepanu probleemsetele klientidele.

2

Kõigepealt proovige klienti rahustada ja vabandage ettevõtte nimel tekkinud ebamugavuste pärast. Kui võimalik, pange inimene mugavasse tooli ja pakuge kohvi või teed. Lubage, et annate oma parima, et probleem lahendada, ja tehke siis tõesti.

3

Uurige välja, mis põhjustab rahulolematust, kas probleemid on põhjustatud tehase puudustest või töötaja eksimusest. Uurige kõik üksikasjad, laske inimesel rääkida. Mis kõige parem, kirjutage tema sõnul üles see, see aitab teie ettevõttel teenust täiustada, kuna see töötab lihtsalt klientide vajaduste ja vajaduste rahuldamiseks.

4

Proovige olemasoleva teabe põhjal lahendada kliendi probleem. Võimalikud meetmed võivad hõlmata: toote asendamist identse töötavaga, toote tagastamist, müügijärgset teenindust või kauba garantiiremonti. Kui teie ettevõte pakub teenuseid, siis pakkuge kliendile tasuta täiendavaid protseduure. Samuti võite talle kinkida lojaalsus- või sooduskaardi.

Pöörake tähelepanu

Ärge tehke vabandusi ega proovige süüdlasi leida. Parem proovige probleem lahendada ja olukorda parandada.

Teie peamine ülesanne on muuta klient teiega õnnelikuks, hoolimata sellest, millised olid tema väited. Kõige parem on, kui ta jätkab teie ettevõtte kaupade või teenuste kasutamist, kuid kui ta seda ei jätka, siis vähemalt ei räägi ta sõpradest ja tuttavatest ettevõttest negatiivselt.

kuidas klienti telefoni teel rahustada