Kuidas reklaamida teenuseid
Video: Teenuse huvilised, aga pole veel tellimust esitanud 2024, Juuli
Teenusevaldkonna reklaamija peamine eesmärk on võita tegeliku ja potentsiaalse ostja usalduskrediit ja julgustada teda ostma reklaamitud teenust. Selle eesmärgi saavutamiseni jõuavad ainult pädevad reklaamiotsused tähelepanu äratamiseks, teenuse vastu huvi äratamiseks, selle kvaliteedi, eeliste ja garantiide objektiivseks hindamiseks.
Kasutusjuhend
1
Alustades reklaamiteenuste pakkumisest, määratlege endale selgelt, kuidas see erineb tootest. Põhilisi erinevusi on neli:
1. Teenused ei ole käegakatsutavad. Need on enamasti toimingud ja protsessid.
2. Teenused on väga isikupärased. Tarbija esitab neile ainulaadsed nõudmised (pidage meeles ateljeed või juuksureid). Teenuse rakendamine sõltub paljudest kontrollimatutest teguritest: ebamääraselt sõnastatud taotlus kliendilt endalt, esinejate kvalifikatsioon jt.
3. Teenuste osutamisel langeb tootmisetapp kokku tarbimisfaasiga ja ostja saab sellest otse osa võtta. Iga olukorra ainulaadsus muudab paljude teenindusprotseduuride täieliku ühendamise võimatuks.
4. Teenus on põgus. Seda ei saa salvestada ja säilitada.
2
Reklaamteksti "tuuma" kompileerimisega alustades keskenduge teenuse kvaliteedile. Potentsiaalse ostja otsustamatusel selle valimisel võib olla palju põhjuseid: suutmatusest näha tuleviku tulemust kuni nende endi ebakompetentsuseni. Selle tulemusel võrdleb ta lihtsalt mõne reklaami lubadusi teiste pakkumistega ja otsib “kuhu sügavamalt”.
3
Võtke arvesse kliendi ootusi, tema stereotüüpe teie teenuse suhtes - nii negatiivseid (hirmud) kui ka positiivseid (probleemi lahendus). Ostja ootab tehingult eeskätt kvaliteetset tulemust, tähtaegadest kinnipidamist, mõistlikke hindu. Ta võib olla mures paljude küsimuste pärast. Kas töövõtja seadmed, tööriistad, tehnoloogiad ja tehnikad on usaldusväärsed? Kas personal on professionaalne? Mis saab, kui teenuse õiget tulemust ei järgita? Reklaamija ülesanne on kõrvaldada ostja kahtlused, rõhutada ettevõtte konkurentsieeliseid ja anda realistlikult täidetud lubadused.
4
Kasutage reklaamisõnumi koostamisel tõendeid ja näiteid oma teenuse kõrge kvaliteedi ja ettevõtte kindluse kohta. Nendest võivad saada:
• teave sarnaste tellimuste positiivsete tulemuste kohta;
• teenuse eest temaatilise kingituse lubamine (kasulike materjalidega ketas - seminaril, reisibüroo juhend);
• viide teenuses kaudselt kehtestatud kvaliteedistandarditele (spetsialistid on sertifitseeritud, seadmed on pärit maailma kaubamärkide juhtidelt);
• teave autoriteetsete auhindade, võitude, eduka osalemise kohta valdkonna olulistel üritustel, piirkonna avalikes reklaamides, populaarsetes telesaadetes jne;
• teave ettevõtte sisemise kvaliteedikontrolli standardite kohta;
• teave koostöövõimaluste kohta: teenuse võimalik tasuta “test” (sissejuhatav tund võõrkeele kursustel, tervisekeskuse sessioon jne), isikukonsultandi määramise kohta jms.
5
Olles tuvastanud kõik oma teenuse eelised, alustage julgelt reklaamisõnumi teksti koostamist. Selle sisu ja maht sõltub reklaamikandja valikust. Trükireklaamide jaoks on see tavaline kompositsioon - täielik või lühendatud: loosung (reklaamlause, üleskutse, pealkiri), algus, infoplokk (teave teenuse kohta ja argumenteeriv tekst), viiteteave (aadress, kontaktid jne).
Pöörake tähelepanu
Oma saavutuste reklaamimisel pidage meeles, et kõik vajab mõõtu. Vältige ülivõrdeid. Kui teie kliendid olid tõepoolest väga kuulsad ja autoriteetsed inimesed, proovige seda öelda viisil, mis tavakliente ei hirmuta.
Kasulik nõu
Teie teenuste kvaliteedi tagamist saab soodsalt rõhutada tehnika abil, mida reklaamiteenuseid pakkuvates ettevõtetes üha enam kasutatakse: kulutatud summade 100% -line tagastamine koos teenuse negatiivse hinnanguga. Näiteks võib sellise erandi sõnastada reklaamis: kahepäevase seminari tudengil on õigus kogu raha tagastada, kui ta pole ürituse esimeste tundidega rahul.
