Kuidas õppida telefoni teel müüma

Enamik tänapäevaseid inimesi ei kujuta enam elu ette ilma telefonita. Esiteks puudutab see neid, kes tegelevad kaubandusettevõtlusega, kuna telefonimüük on üks peamisi võimalusi kliendi meelitamiseks ja hoidmiseks, need võimaldavad teil teda tundma õppida ja saada tema arvamust. Telefonimüügi tegemine pole aga nii lihtne, kui alguses võib tunduda. Selleks, et telefonimüük tooks maksimaalset kasu ja efekti, tuleb järgida mitmeid reegleid.

Kasutusjuhend

1

Enne vestluse alustamist määrake vestluse eesmärk ja koostage esialgne plaan. Uurige kavandatavat toodet põhjalikult, et olla valmis vastama vestluspartneriga tekkida võivatele küsimustele või vastuväidetele. Valmistage vastused tõenäolistele küsimustele ette. Ärge reageerides keetke ega ärge erutuge, vältige fraase “Noh, te ei saa aru!”, “Te olete täiesti valed!”, “Teiega on võimatu rahulikult rääkida” jne.

2

Vestluse enesekindlaks häälestamiseks hoidke oma naeratus hääles ja olge äärmiselt viisakas. Teie positiivne suhtlus edastatakse ka kliendile.

3

Vältige levinud fraase, mis põhjustavad psühholoogilist stressi ("Teid segatakse ettevõttest …", "Me otsustasime teile helistada, sest …"). Parem kohe pärast tervitust helistada endale ja esindatavale ettevõttele.

4

Uurige välja, kas klient saab nüüd teie jaoks aega võtta, või on tal mugavam teile tagasi helistada. Selline delikatess meeldib kindlasti teie vestluskaaslasele.

5

Kutsuge inimene "juhtme teises otsas" nime järgi. Mida sagedamini seda teete, seda varem hakkab ta teid usaldama. See on inimese psühholoogia.

6

Näita vestluspartnerile, et oled valmis teda kuulama. Ligikaudu 80% kõneajast jäetakse kliendile. Ära sega teda, lase tal rääkida. Kui ta on agressiivne, proovige teda pehme häälega rahustada. Kui see ei toimi, vabandage ja öelge, et helistate hiljem tagasi.

7

Esitage vestluspartnerilt vajalikke küsimusi, et hoida teid vestluse üle kontrolli all, ärge kartke olla püsiv.

8

Hoolimata asjaolust, et klient vestlusele reageeris, lõpetage vestlus kindlasti positiivse suhtumisega.

9

Salvestage vestluse tulemus, see aitab teil teha „tööd vigade kallal” ja parandab järgmise vestluse kvaliteeti ja tõhusust.

10

Ärge järgige mustrit. Proovige erinevaid võimalusi vestluse alustamiseks, teenuse või toote pakkumiseks jne. Katsetage kõike, mis teie arvates muudab müügi efektiivsemaks.

Kasulik nõu

Kui teie kolleegi telefonimüük edeneb hästi, siis ärge kõhelge tema meetoditest või “kiibidest”.

Õppige psühholoogiat. See aitab teil kindlasti telefonitsi rääkimise omandamisel.