Ebaõnnestunud kliendi muutmine potentsiaaliks

Paljud ettevõtted on teadlikud olukorrast, kus klient kulutas aega, raha ja energiat, kuid ta ei tulnud seda kunagi ostma. Näib, et kliendile on pakutud kõige soodsamaid tingimusi ja ta on peaaegu valmis ostu üle otsustama ning viimasel hetkel klient keeldub, isegi põhjuseid selgitamata.

Enamasti tekib selline olukord siis, kui ost pole kliendi jaoks veel asjakohane, st selget vajadust pole formuleeritud. See juhtub ka seetõttu, et praeguses etapis on riigi majandus väga ebakindlas seisus ja klient eelistab odavamaid kaupu. Tihti juhtub ka seda, et klient kaalub praegu ainult võimalusi, st otsib alternatiivi. Kuid võib olla põhjus, et teie ettevõtte juhid ei suutnud näidata suurepärast teenindustaset ja kliendid ei mõistnud konkreetselt teie ettevõttega töötamise väärtust või neil olid minevikus isegi negatiivsed kogemused teie ettevõttega töötamisel.

Kõige olulisem viga, mis tulevikus tehakse, on see, et klient lihtsalt sõelutakse välja, jättes lõpuks võimaluse endaga edasiseks koostööks.

Paljud inimesed arvavad, et kui klient lahkub, pole ta meie oma. Tegelikult, kui palju tööd on tehtud, vähemalt on juba mingisugune kontakt juba loodud, ei tohiks seda tööd raisata. Tõenäoliselt tähendab see, et kui klient võttis ühendust, siis on teie ettevõte teinud kliendi meelest hea pildi ja jätnud suurepärase mulje, seetõttu võib koostöö muutuda reaalsuseks.

Esiteks, ärge kunagi kunagi näidake oma rahulolematust, et tehing ei toimunud täna, jääge täiesti rahulikuks. Ja tulevikus tuletage endale mõnikord lihtsalt meelde, et lisakontaktid pole kunagi kellelegi haiget teinud.

Proovige kliendilt keeldumise põhjust välja selgitada. Sageli selgub, et teie ettevõttel pole sellega midagi pistmist. Kuid kui teate kindlalt, et klient on läinud konkurendi juurde, siis uurige kindlasti välja, miks. Analüüsige põhjust ja veenduge järeldustest, et tulevikus mitte sattuda samasugusesse olukorda.

Kui teie teenused või kaubad pole täna ebaõnnestunud kliendi jaoks olulised, kutsuge teda soovitama teid oma sõpradele, kes võivad teie ettevõttest huvi tunda.

Jälgige kliendi arengut, kui ta on avanud uue veebisaidi või kui ettevõte on 20 aastat vana, siis kindlasti õnnitlege. Lillekimbu pole vaja saata, võite lihtsalt helistada või isegi õnnitleda sotsiaalvõrgustikus.

Ärge kunagi unustage endale meelde tuletada, teavitage eelseisvatest pakkumistest ja võimalikest allahindlustest, võib-olla on klient juba täna küpsenud ja teeb teie ettevõttes esimese ostu.