Kuidas klienti teenuste juurde meelitada

Teenindusettevõte võib alata ilma suure algkapitalita. Konkurents selle valdkonna mis tahes suunas on siiski üsna kõrge, seetõttu tuleks klientide ligimeelitamiseks ja hoidmiseks kasutada integreeritud lähenemisviisi.

Kasutusjuhend

1

Proovige oma teenindussektoris luua ainulaadne pakkumine, mis eristab teid konkurentidest. Keskenduge võtmetegurile, mille kaudu kliendid otsustavad teenuse vajaduse üle. See võib olla kiirus või usaldusväärsus, mida kinnitavad teatud dokumendid.

2

Pakkuge oma klientidele mõnusat atmosfääri. See sõltub paljudest teguritest: alates personali suhtlusstiilist kuni ruumi kujundamiseni. Püüdke kliendi vajadusi ette näha. Töögraafikute või asukohamugavuse osas kaaluge oma ettevõtte teenuste keskmise tarbija võimalusi.

3

Arendage välja lojaalsussüsteem. Hankige andmebaas, looge progressiivne allahindluste süsteem. Sisestage sooduskaardid, kogumisboonused. Kingi pühadeks väikesed kingitused, teavita klienti uutest teenustest.

4

Kasutage iga püsikliendi jaoks kindlasti individuaalset lähenemist. Püüdke meelde jätta oma isikliku elu üksikasjad, mida külaline ise teile meeleldi jagab. Teie töötajad peaksid olema psühholoogiliselt asjatundlikud, pakkuma vajadusel tuge või mitte olema pealetükkivad, kui klienti ei soovi suhelda. Pöörake nime järgi ja pidage meeles lähedaste nimesid, keda klient sageli mainib. Siiras suhtumine aitab teenuseid sisse tuua veel aastaid.

Pöörake tähelepanu

Pidage meeles, et teenusega rahulolematu klient räägib oma muljetest palju rohkem inimesi kui rahulolev. Teenuse tõsine viga võib põhjustada potentsiaalsete klientide kaotuse.

Kasulik nõu

Uurige pidevalt klientide arvamusi teie ettevõtte teenuste kohta. Salvestage hoolikalt kõik isiklikud ülevaated, kirjutage nende muljed üles, viige läbi küsitlus, alustage külalisteraamatut. Nii et saate töötada teenuste kvaliteedi nimel.