Kuus viga juhtide salongiäris

Salongiettevõte on algajatele ettevõtjatele väga atraktiivne, kuna ilutööstuse meistrite teenused on alati asjakohased ja nõudlikud. Selle artikli materjalid aitavad vältida tüüpilisi vigu sellise ettevõtte juhtimisel.

Ilutööstus on väga spetsiifiline ärivaldkond, mis meenutab kunstilist keskkonda. Spetsialistide loomingulisuse elemendid, võistlusvaim, valdavalt naissoost töötajad, Prima ja tema peamise rivaali kohustuslik kohalolek - kõik see muudab salongi teatri moodi ja juhataja peab jälgima töötajate välja antud “etendusi”.

Kõmu, intriigid, töötajate kulissidetagused heitlused üksteise ja administratsiooniga - see on tohutu hulga salongi ja kliinikute "loomulik eluvorm".

Loomulikult ei mõjuta selline psühholoogiline õhkkond salongi kvaliteeti mitte ainult negatiivselt, vaid ka klientide poolt.

Loogiline oleks eeldada, et juht peaks seda olukorda reguleerima ja parandama, kuid ta ei tee seda, eelistades "valitseda, aga mitte valitseda".

Mis on selle põhjus?

Kartuses kaotada häid spetsialiste ja olla neist täielikult sõltuv. Tõepoolest, kõige kogenumad, edukamad ja ihaldatumad töötajad ei häiri direktori otse väljapressimist: "Kas te annate mulle seda, mida ma tahan, või ma lahkun. Sellist meistrit nagu mind võetakse vastu igal pool!"

Kui väljapressija on alistunud, ei saa juht enam oma positsioone tagasi võita. Ja edaspidi manipuleerib iga enam-vähem oluline töötaja temaga.

Iga salongiäri omanik või juht tegi mitu olulist viga, mis viis ta sellesse olukorda. Siin nad on:

1. Juht ei suurendanud oma teadmisi tema juhitavas äriliigis.

See on võimalik, kui:

- ettevõtja omandas valmis salongiäri, tundmata selle spetsiifikat;

- juhtimist teostab palgatud direktor, kellel pole selles valdkonnas kogemusi;

- Salong on ettevõtjale mõeldud investeerimisprojekt, milles tal on osa kasumist, kuid ei tegele sellega tõsiselt.

Vajaliku teabe puudumine muudab juhi nõrgaks ja ebaausate töötajate suhtes haavatavaks.

2. Juhil ei arenenud naisrühmade juhtimise oskust.

Naiste meeskond on eriline keskkond, kus emotsioonid valitsevad loogika üle ja keegi ei võitle “avatud visiiriga”. Selle juhtimine erineb oluliselt mees- või segavõistkonna juhtimisest.

3. Juht tähtsustas värbamisetappi valesti.

Tõenäoliselt oli igal salongiomanikul või -halduril vähemalt korra kiusatus palgata “täht” - tuntud nimi ja laialdase kliendibaasiga kogenud töötaja. Need spetsialistid tulevad ettevõttesse “oma hartaga” ja sunnivad peatselt juhti aktsepteerima nende tingimusi, alustades palga suurusest ja lõpetades salongi töötaja käitumisega.

4. Juhataja ei töötanud välja ega rakendanud oma töötajate jaoks töökorda.

Need määrused võivad sisaldada: “personalieeskirju”, “ettevõtte seadustikku”, “ettevõtte eetika eeskirju”, “klienditeeninduse norme” jne.

Kui teil pole oma reegleid, siis hakkate elama teiste reeglite järgi, see on aksioom.

5. Juhataja ei arendanud ega juurutanud määruste täitmise jälgimise süsteemi.

Sageli tekib selline olukord: ettevõttes töötatakse dokumendid välja, aga keegi ei loe neid ega vasta esitatud nõuetele.

Töötajad saavad endale lubada kõike:

- hilinenud tööle või minge koju enne töövahetuse lõppu,

- teenindada oma sõpru ja kolleege tööajal (sageli tasuta), - panna kliendid end ootama (samal ajal kui nad ise söövad, joovad teed, suitsetavad jne), - anda klientidele isiklikud visiitkaardid (viia nad koduteenindusse), - keelduda töötamast materjalidega, mida salong ostab, - nõuda alusetult palgaprotsendi suurendamist, - arutada kliendi juuresolekul isiklikke probleeme, tülitseda, kommenteerida juhtkonna tegevust jms.

6. Mänedžer ei saanud meeskonnale määruste järgimise ideed “müüa”.

Mis tahes muudatused ettevõttes põhjustavad alati töötajate vastuseisu, isegi kui need on suunatud töötajate kasuks. Muudatuste elluviimise ajal peab juht näitama maksimaalseid juhtimisomadusi ja näitama meeskonnale kõiki eeliseid ja väljavaateid.

Kui juhite ilutööstuse ettevõtet, kontrollige: kas olete need vead teinud? Ja kui jah, siis asuge kohe neid parandama. Äriprotsesside kvaliteetne juhtimine ja standardimine võimaldab teil viia ettevõtte uuele tasemele ja saada rohkem kasumit. Soodne õhkkond meeskonnas on täiendav ja meeldiv boonus!

Jelena Trigub