Kuidas kontrollida oma poe müüjat

Jaekaubanduses mängivad müüjad edu saavutamisel olulist rolli: sageli sõltub neist müügitase, klientide lojaalsus ja kaupluse kuvand tervikuna. Kui müügipersonal töötab halvasti, on kahjum või saamata jäänud kasum vältimatu. Selle olukorra vältimiseks sisestage kaupluses selged tööstandardid ja kontrollige perioodiliselt müüjaid.

Normid ja reeglid

Alustage müügipersonali ühtsetest reeglitest, mille järgimine hõlbustab oluliselt nii müüjate tööd kui ka kontrolli. Koostage selged ja täpsed juhised välimuse, klienditeeninduse, kaebuste käsitlemise, toodete kuvamise määrade ja poe järjekorra säilitamise kohta.

Sisestage töötajate seas kindel hierarhia: näiteks tööle kandideerimisel koolitavad ja värvavad vanemüüjad uusi töötajaid.

Kontrollige kaupluste müüjaid perioodiliselt isiklikult. Parim võimalus on simuleerida olukorda, kus tegutsete ostjana. Esitage mittestandardseid küsimusi, ajage töötaja segi: see annab teile võimaluse mõista, kas müüja tegeleb sarnaste juhtumitega ka praktikas.

Fikseeritud vaatlus

Valvekaamerad on mugav vahend mitte ainult poe turvalisuse tagamiseks, vaid ka müüjate jälgimiseks. Kasutage salvestusfunktsiooni, et toimuvat igal ajal korrata. Hoiatage töötajaid kindlasti kaamerate paigaldamisest kauplusesse. Pöörake erilist tähelepanu kassasse. Kahjuks pole sularahamüüjate varguse juhtumid haruldased. Toimuva fikseerimine aitab teil kriitilises olukorras näha, kellel oli raha juurde pääseda.

Lisaks, kui müük on seotud telefonivestluste või potentsiaalsete klientide sagedaste kõnedega, pole vestluste salvestamine kohatu. Ostjaga vestlemise viis võib müüja kohta palju öelda.