Kuidas korraldada müügijärgset teenindust

Kodumasinate remondijärgne teenindus on heade käsitööliste jaoks, kelle töö on korralikult korraldatud, tasuv tegevus. Oskuslik juhtimine koos kuldsete kätega võib anda muljetavaldavaid tulemusi.

Teil on vaja

• - väike tuba (jagatud tellimuste vastuvõtmise ja tööalaga ruumiks);

• - meeldejääv telefoninumber;

• - varuosade tarnijate baas;

• - universaalsete tööriistade ja katseseadmete komplekt;

• -Mitu vahetusmeistrit.

Kasutusjuhend

1

Otsustage, kas teie teeninduskeskus töötab volitatud töökojana, mis remondib ühe tuntud kaubamärgi seadmeid, või töötate iseseisvalt, parandades mis tahes kaubamärgi kodumasinaid. Esimene võimalus võib tunduda atraktiivne vaid väliselt - välismaised tootmisettevõtted pakuvad reeglina selliseid tingimusi, mis on ettevõtjale ebasoodsad. Seetõttu eelistavad käsitöölised enamikul juhtudel peaaegu kõigi kodumasinate jaoks universaalsete remondikeskuste avamist.

2

Mõelge sellele, kuidas teie keskus tellimusi vastu võtab - korraldage ruumis, kus töökoda asub, minikontor telefoni abil, mille abil saate vastata klientide küsimustele. Soovitav on, et läbirääkimisi ei peaks pidama kapten ise, pidevalt töölt eemaldunud, vaid inimene, kes on tööst vaba - saate ühendust võtta näiteks mõne oma naissoost sugulasega. Samuti on hea, kui teie teeninduskeskuses on lihtne, meeldejääv number.

3

Valige varuosade tarnijatega töötamise skeem - tarneaeg sõltub sageli varuosa olemasolust ja selle valmimisvõimalusest. Hea on omada usaldusväärsete tarnijate andmebaasi, mida saab selle käigus korrapäraselt täiendada. Kui teil pole üldse alust, proovige juba enne keskuse avanemist leida võimalusi kiiresti ja taskukohase hinnaga kõige populaarsemate varuosade saamiseks.

4

Hinnake oma tehnilisi võimalusi - kas teil õnnestub isiklikult kogu töö ära teha (sellised keskused avavad reeglina meistrid ise) ja kas teil on olemas kõik tööks vajalikud seadmed ja tööriistad. Kui te ei tea ühtegi tüüpi kodumasinate (näiteks külmikute) seadet ja te pole kindel oma võimetes, otsige kaaslane, kes on selle konkreetse tööga hästi kursis. Kaks või kolm järjestikust meistrit ja üks inimene vastab telefonikõnedele - see on kodumasinate remondiks mõeldud teeninduskeskuse jaoks parim meeskond.

Kasulik nõu

Ärge kunagi usaldage ainult ühte varuosade tarnijat, otsige igaks juhuks valikuvõimalusi, sest teie konkurentsivõime sõltub otseselt teie tellimuse kiirusest.

Kuidas teeninduskeskust avada?