Kuidas veenda klienti

Mis tahes äriorganisatsiooni edukas areng pole mõeldav ilma finantsstabiilsuseta. See omakorda sõltub nende kaupade ja teenuste müügi pädevast korraldusest, mille jaoks ettevõte loodi. Müüjad, müügiesindajad on töötajad, kes suhtlevad otse klientidega. Neist sõltub, kas ostja lahkub koos ostuga või mitte. Professiooni olemus on kliendi veenmine toodet ostma, ärgitama teda ostma.

Kasutusjuhend

1

Müüja jõudluse määravad paljud tegurid. Seal on andekaid ja osavaid müüjaid, nende käsitöö fänne. On neid, kellele "ei anta". Enamik neist on keskklassi spetsialistid, kelle potentsiaali saab suurendada tugeva sooviga parandada müügitehnikaid ja klienditeeninduse oskusi. Kaubandustehingute edukaks lõpuleviimiseks on palju psühholoogilisi nippe. See pole juhus: kõigi müügiaktide aluseks on kommunikatsiooniteadus ja -teadus. Siin on mõned ajaliselt testitud praktilised reeglid ja juhised müüja korrektse käitumise kohta kauplemisprotsessis.

2

Keskenduge positiivsele. Rõhutage mõistlikult oma toote positiivseid omadusi ja ärge kinnitage tarbija tähelepanu negatiivsele. Tooteesitluse osas vältige selliseid fraase nagu: "Muidugi, te ei plaani täna külmkappi osta, kas olete?"

3

Ärge kunagi mainige negatiivseid punkte, mis võivad klienti häirida või alandada tema positiivset suhtumist teie tootesse (näiteks ärge kirjeldage üksikasjalikult tarnija "üksik abielu" või ebaausust).

4

Keskenduge kliendi tähelepanu teie toote eelistele, mis säästavad tema raha ja aega, võimaldavad tal saada olulist kasu ja lahendada probleemid. Muidugi ei saa varjata ostja kulusid ja kulusid, kuid ei tohiks neist rääkida nii detailselt kui kauba teenetes.

5

Toote esitlemisel ärge kunagi kalduge ohjeldavate komplimentide poole selle kasuks ja muudele improvisatsioonidele. Teie esitlusplaan peaks olema järjepidev ja eelnevalt läbi mõeldud. Kõik teie kommentaarid peaksid olema põhjendatud, piisavalt ranged ja asjalikud. Lubatav emotsionaalne komponent on konkreetses olukorras hea. Saate lõbusalt ja hõlpsalt vestelda klientidega, kes on avatud rõõmsasse meeleolu. Andke oma vestlusele hoolivaid intonatsioone klientidega, kelle näol loetakse muret ja väsimust. Sihipäraste, püsivate ja sihikindlate klientidega suhtlemisel on soovitav enesekehtestamine ja energia arvamuste vahetamisel.

6

Põhjendage oma toote või teenuse eeliseid ja eeliseid faktidega. Samal ajal pöörduge võimaluse korral inimese kõigi viiside poole. Psühholoogide sõnul saavutab müüja suurima efekti. Teie reklaamijuttu kuulates saab ostja kuulmisorganite kaudu teadmisi toote kohta. Objekti hoidmine tema kätes - läbi puudutuse, nähes tegutsevat eset (näiteks leivamasinat) - läbi tema haistmismeele. Mida rohkem sensoorseid organeid tootereklaamis osaleb, seda edukam on kaubandus.

7

Ära kunagi müü kiirustades. Kihutamist tajutakse lugupidamatusena kliendi vastu, kes hoolib teie siirast hoolimisest oma huvide ja vajaduste pärast. Tooge toote või teenuse kasuks otsustav argument õigel ajal - hetkel, kui tehing on plaanis sõlmida. Mitte varem ja mitte hiljem. Samal ajal olge delikaatne - ärge näidake üles liigset enesekehtestamist.

Pöörake tähelepanu

Olenemata sellest, kui kapriisne ja viisakas klient osutub, pidage kinni "territooriumi peremehe" väärikusest. Ärge lubage oma müügikoha külalisel käituda ilmsete surve- ja diktatuuriliste ilmingutega.

Kasulik nõu

Uuringud, mis viidi läbi ekspressiivsete ja väljendamatute intonatsioonide mõju vestluspartnerile uurimiseks, andsid järgmised tulemused. Ekspressiivses toonis edastatud teave kuulajale jäeti meelde peaaegu poolteist korda paremini kui emotsionaalne. Lisaks oli esimese teabe reprodutseerimise täpsus 2, 6 korda suurem kui kuiva kokkuvõtte reprodutseerimise täpsus. Edukas müüja ei lase endale kunagi üksluise ja igava dialoogiga ostjat väsitada.

Seotud artikkel

Turunduslike trikkide vältimine