Kuidas mitte kaotada kliente

Paljud ettevõtted kulutavad muljetavaldavaid ressursse uute klientide meelitamiseks. Samavõrd oluline ülesanne on olemasolevate hoidmine. Klientide kaotamise vältimiseks on vaja rakendada turundusmeetodite komplekt.

Teil on vaja

• - CRM-süsteemi juurutamine;

• - kliendibaas;

• - reklaamiüritused.

Kasutusjuhend

1

Looge püsikliendiprogramm. Turunduses on olemas kliendisuhete haldussüsteem - CRM (Customer Relationship Management). Valige enda jaoks üks või mitu selle suuna aspekti, võttes arvesse tegevuse eripära. CRM võimaldab teil analüüsida klientidega töötamise tõhusust, võtta arvesse uute arvu ja jälgida olemasolevate lojaalsust.

2

Hoidke kliendibaasi. Kui teie töö eripära hõlmab liiga palju külastajaid, sealhulgas juhuslikke külastajaid, keskenduge võtmeklientidele. Kõigi teiste jaoks sisestage üldisem raamatupidamissüsteem. Oma statistika jaoks saate andmeid vabatahtliku uuringu kaudu. Et klient oleks huvitatud küsimustiku täitmisest, paku talle vastutasuks sooduskaarti või väikest kingitust. Andmebaas aitab teil saada teavet sihtrühma kohta, õnnitleda kliente pühade ajal, teavitada neid oma uudistest ja tutvustustest.

3

Täiustage oma ettevõtte teenindussüsteemi. Pange kirja ettevõtte eetika nõuded, koolitage pidevalt töötajaid, kes suhtlevad otse külastajatega. Vale või vale vestlus kliendiga on üks peamisi põhjuseid, miks viimane võib teie teenustest keelduda. Tehke oma sidesüsteem kõrgeimal tasemel.

4

Tuletage endale regulaarselt meelde olemasolevaid kliente. SMS-teavitused, meilisõnumid, toetav reklaam: need on vaid mõned meetodid, mille abil kliendid teid ei unusta ega lähe konkurentide poole.

Pöörake tähelepanu

Pidage meeles, et iga rahulolematu klient jagab kindlasti sõpradega teie ettevõttest negatiivseid muljeid. Püüdke selliseid olukordi vältida.