Kuidas mõõta lojaalsust

Kasumi suurendamine on enamiku kaupade ja teenuste turul tegutsevate ettevõtete peamine eesmärk. Nende tegevuse peamine aspekt on suhete loomine klientidega. Püsikliendid ei too organisatsioonidele mitte ainult kasumit, vaid toovad ka uusi kliente. Seetõttu on efektiivse ettevõtte korraldamiseks vajalik lojaalsuse arvutamine.

Teil on vaja

• - uuringu tulemused;

• - kalkulaator.

Kasutusjuhend

1

Viige oma kaubamärgi tarbijate seas läbi küsitlus. Selleks on mitu võimalust. Üks võimalus on kasutada küsitlejaid. Neid tuleb palgata. Nad peaksid küsitlema inimesi, kes teie toote ostsid. Põhiküsimus on see, kui tõenäoline on, et teie klient soovitab teie ettevõtte toodet või teenust sõpradele ja tuttavatele.

2

Vaadake arvamusküsitluste korraldamisele spetsialiseerunud organisatsioonide teenuseid. Nende ettevõtete töötajad valivad iseseisvalt fookusgrupid ja viivad läbi uuringuid. Teile tutvustatakse lõplikke tulemusi, mille põhjal saate teha järeldusi lojaalsuse taseme kohta.

3

Vormistage vastusevariandid nii, et intervjueeritav saaks näidata teie toote soovitamise tõenäosust vahemikus 1 kuni 9. Mida kõrgem on hinnang, seda tõenäolisem on soovitada oma ettevõtet sõpradele ja tuttavatele. See inimeste arv, kes vastavad küsimusele 8-9, on lojaalsed või edendajad. "6-8" valinud vastajate rühm viitab neutraalsetele. Kriitikuteks võib nimetada kõiki neid, kes valisid võimaluse, mis on väiksem kui "6".

4

Arvutage kõigi kolme rühma protsent. Nii saate kindlaks teha, kuidas teie sihtrühm jaguneb ja kui palju inimesi selle hulgas on valmis teie toodet reklaamima ilma midagi vastutasuks nõudmata.

5

Leidke erinevus promootorite ja kriitikute protsendi vahel. Just tema kajastab netoostjate arvu. Mida kõrgem on see näitaja, seda suurem on tarbijate lojaalsus üldiselt.

6

Andke soovitusi edasiseks kaasamiseks sihtrühmadega. Kui lisate küsimustikku paar täpsustavat küsimust, saate teha kindlaks, mis teie klientidele ei meeldi, mida tuleks lojaalsuse võitmiseks täiustada. Kriitikutele tuleks pöörata suurt tähelepanu. Nende neutraalseks muutmiseks tuleb teha tõsist tööd.